KLANTENSERVICE
Klachtenregeling
Niet tevreden? Laat het ons weten. Wij streven ernaar elke klacht snel en zorgvuldig op te lossen.
Indienen via e-mail of formulier
Meerdere kanalen beschikbaar
Reactie binnen 14 dagen
Inhoudelijke reactie gegarandeerd
Product én dienstverlening
Klachten over alles zijn welkom
Thuiswinkel bemiddeling
Voor zakelijke klanten
Officiële klachtenprocedure
Onderstaande procedure is van toepassing op alle klachten ingediend bij Palletdeal.nl (MS Pallets BV).
Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website, per e-mail of telefonisch (zie de contactgegevens hieronder).
U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Wij behandelen uw klacht serieus en zullen u zo volledig mogelijk informeren over de voortgang en de uitkomst.
Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.
Hoe dient u een klacht in?
Volg onderstaande stappen voor een vlotte afhandeling.
Klachten over producten én dienstverlening zijn beide welkom. Of het nu gaat om de kwaliteit van een geleverde pallet, de bezorging, facturatie of onze klantenservice — wij nemen elke melding serieus en behandelen deze met zorg.
Stap 1 – Neem contact op
Dien uw klacht in via het contactformulier, per e-mail op info@palletdeal.nl, of telefonisch. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien van toepassing foto's of documenten toe.
Stap 2 – Ontvangstbevestiging
U ontvangt van ons zo spoedig mogelijk een bevestiging dat uw klacht in goede orde is ontvangen, inclusief een referentienummer.
Stap 3 – Inhoudelijke reactie binnen 14 dagen
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie van ons. Wij informeren u over de uitkomst én de vervolgstappen indien van toepassing.
Stap 4 – Niet tevreden? (uitsluitend zakelijke klanten)
Bent u als zakelijke klant niet tevreden met de afhandeling? Dan kunt u de klacht ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.
Klacht indienen
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@palletdeal.nl